FAQ

1. Informations Générales

1.1. Qui sommes-nous ?

Vicky Skin Cosmetics est une marque spécialisée dans les soins de la peau alliant innovation et ingrédients de haute qualité. Nous nous concentrons sur des formules avancées contenant de l’or 24K, de l’acide hyaluronique, du collagène hydrolysé et d’autres actifs puissants pour favoriser une peau éclatante et saine.

1.2. Vos produits sont-ils certifiés et conformes aux normes ? 

Oui, nos produits sont fabriqués conformément aux normes européennes et internationales (ISO 22716 – Bonnes Pratiques de Fabrication des Produits Cosmétiques). Ils sont également testés dermatologiquement pour garantir leur innocuité.

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2. Produits et Composition

2.1. Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ?

Oui, nos formulations sont conçues pour convenir aux peaux normales, sèches, mixtes et grasses. Nous utilisons des ingrédients non comédogènes et hypoallergéniques pour minimiser les risques d’irritation.

2.2. Quelle est la concentration des actifs dans vos produits ?

Nous utilisons des concentrations optimales d’actifs pour maximiser l’efficacité sans compromettre la tolérance cutanée. Par exemple :

• l’Or Lumière Serum : Contient 99,9% d’or pur, 1,5% d’acide hyaluronique et du collagène hydrolysé.

• Allantoine Glow Cream : Contient 2% de niacinamide et des peptides anti-âge.

2.3. Comment l’or 24K agit-il sur la peau ?

L’or 24K est un excellent anti-inflammatoire et antioxydant. Il aide à stimuler la production de collagène, à améliorer la circulation sanguine et à réduire l’apparence des ridules. Il est souvent utilisé pour ses propriétés illuminatrices et raffermissantes.

2.4. Vos produits sont-ils exempts de substances controversées ?

Oui, tous nos produits sont formulés sans parabènes, sulfates, silicones agressifs, huiles minérales et parfums synthétiques irritants.

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3. Commandes et Expéditions

3.1. Quels sont les délais de traitement des commandes ?

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

3.2. Quels sont les délais de livraison ?

• France Métropolitaine : 6 à 8 jours ouvrés

• Belgique, Luxembourg et Suisse : 6 à 8 jours ouvrés

3.3. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter votre espace client pour suivre votre colis en temps réel.

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4. Retours et Remboursements

4.1. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit, à condition qu’il soit intact et non utilisé.

4.2. Comment initier un retour ?

1. Contactez notre service client via le formulaire en ligne ou par e-mail.

2. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée.

3. Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

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5. Assistance et Contact

Vous pouvez nous joindre par e-mail : vickyskincosmetic@hotmail.com nos équipes sont joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h.